Destek Merkezi — Cosraise

SIK SORULAN SORULAR

Önce Buralara Göz At

En çok sorulan sorulara hızlı cevaplar — belki aradığın burada.

Bilet açtım ama yanıt gelmedi, ne yapmalıyım?

Ortalama yanıt süremiz 2.4 saat. "Acil" öncelikli biletler 30 dakika içinde yanıtlanır. 24 saati geçtiyse Discord'da bilet numaranı paylaş — arşivci manuel olarak inceleyecektir.

Hesabım çalındı, ne yapabilirim?

Derhal "Hesap" kategorisinde "Acil" öncelikli bir bilet aç. Kayıtlı e-posta, son giriş IP'si ve satın alma geçmişinden bir alıntı ekle. Güvenlik ekibi 30 dakika içinde hesabı dondurup inceleyecek.

Satın aldığım paket hesabıma geçmedi?

"Satın Alma" kategorisinde bilet aç, makbuzu (PDF, PNG veya JPG) ekle. Ödeme doğrulandığında eksik içerik hesabına aktarılır — süreç çoğunlukla 1 saatten kısadır.

Oyun içi hata bildirmek istiyorum (bug)?

"Oyun İçi" kategorisini seç, platformunu belirt, tekrarlanma adımlarını sırayla yaz. Mümkünse ekran görüntüsü ya da kısa video ekle. Kritik bug'lar için "Yüksek" öncelik uygundur.

Toksik bir oyuncuyu nasıl şikayet ederim?

"Oyuncu Şikayeti" kategorisinde bilet aç. Hedefin karakter adı, klanı, olayın yaşandığı bölge ve zamanı ekle. Chat log ekran görüntüsü süreci hızlandırır. Moderasyon ekibi 6 saat içinde inceleyecektir.

Bilet dışı alternatif iletişim kanalları var mı?

Resmi Discord sunucumuzda #destek kanalında topluluk yardımcıları aktiftir. Kritik olmayan konular için sosyal medya hesaplarımıza da DM atabilirsin — ama formal süreç için bilet sistemi önerilir.

Cevabını bulamadın mı?

Bilet Aç →